Онлайн-обучение — обязательный этап перед первой сменой. В Москве курс занимает 40–60 минут, проходится со смартфона, без офлайн-визитов. Разбираем структуру курса, как сдать тесты с первого раза и что делать, если не понятен какой-то модуль.
Содержание
- Зачем нужно обучение
- Что входит в курс
- Сколько времени занимает
- Как устроены тесты
- Если не сдал — что делать
- После обучения — что дальше
- Чек-лист «всё готово к смене»
Зачем нужно обучение
Без обучения нельзя выйти на смену — в приложении появится статус «не допущен». Это требование сервиса доставки, чтобы:
- курьер знал, как принимать и собирать заказ
- умел пользоваться приложением и навигатором
- понимал, что делать с термосумкой
- знал базовые правила безопасности на дороге
- мог корректно общаться с клиентом
В Москве, где плотность заказов и количество новых курьеров максимальные в стране, обучение особенно важно — ошибка на первом заказе влияет на рейтинг.
Что входит в курс
Стандартная программа в 2026 году — 6–8 модулей по 5–7 минут видео + тест в конце каждого:
1. Регистрация заказа в ресторане. Как назвать номер, проверить чек, упаковать в термосумку, распределить по слоям.
2. Использование приложения. Принять заказ, отказаться, отметить статусы «у ресторана», «забрал», «передал клиенту». Как звонить клиенту через защищённый номер.
3. Навигация по Москве. Чтение карты, выбор маршрута, переключение между слоями метро / МЦК / МЦД, объезд пробок. Особенности центра, ТТК, МКАД.
4. Термосумка и упаковка. Как разделить горячее и холодное, что делать с напитками, как уберечь пиццу от наклона.
5. Общение с клиентом. Как звонить, что говорить, как решать спорные ситуации, что делать если клиент недоволен.
6. Безопасность на дороге. ПДД для пешеходов, велосипедистов, водителей курьеров. Что делать при ДТП.
7. Финансы и налоги. Как смотреть выплаты, что такое смена, чаевые, бонусы, как формируется зарплата.
8. Проблемные ситуации. Клиент не открывает дверь, заказ повредился, телефон сел, опаздываете в пробке. Подробнее в статьях «Если клиент не открывает дверь» и «Если сел телефон в смене».
Сколько времени занимает
Реальный таймлайн прохождения:
- 40 минут — если смотрите видео на ускорении 1.25× и проходите тесты с первой попытки
- 60 минут — стандартный темп без ускорения, с одним пересдачей
- 90 минут — если делаете перерывы и пересматриваете сложные моменты
Курс можно проходить с перерывами — прогресс сохраняется. Приложение запоминает, на каком модуле вы остановились.
Как устроены тесты
Каждый тест — 3–5 вопросов с вариантами ответа. Проходной балл — обычно 80 %, то есть из 5 вопросов нужно правильно ответить минимум на 4.
Типы вопросов:
- Один правильный ответ — самые частые
- Несколько правильных ответов — на знание правил безопасности
- Картинка-ситуация — «что делать на скриншоте экрана?»
Лайфхаки для первой сдачи:
- Внимательно смотрите видео, особенно первые 30 секунд каждого модуля — там обычно ключевая информация
- Делайте скриншоты слайдов, если что-то сложное — пересмотрите перед тестом
- Если не уверены в ответе — выбирайте самый «безопасный» (вызвать поддержку, не идти на конфликт, не передавать заказ без проверки)
Если не сдал — что делать
Тест можно пересдать. Обычно — без ограничений по числу попыток, но с интервалом 5–15 минут между попытками. После 3-й непройденной попытки модуль может «закрыться» на 24 часа — это редкий сценарий, но возможный.
Если завис в каком-то модуле:
- Откройте раздел «Поддержка» в приложении — задайте вопрос модератору
- Пересмотрите видео — часто после второго просмотра становится понятно
- Свяжитесь с пунктом выдачи в Москве — там могут помочь голосом
После обучения — что дальше
Когда все тесты сданы, в личном кабинете появляется статус «Допущен к смене». После этого:
- Бронируете слот в пункте выдачи экипировки
- Получаете термосумку, форму, бейдж
- Открываете первый слот в приложении
Подробный разбор первой смены — в статье «Как выйти на первую смену».
Чек-лист «всё готово к смене»
- Все 6–8 модулей пройдены со статусом «зачтено»
- Финальный тест (если есть) сдан
- В личном кабинете виден статус «Допущен»
- Бронь пункта выдачи экипировки оформлена
- Карта банка привязана для выплат
- Самозанятость оформлена в «Мой налог» — статья «Как оформить самозанятость»
Обучение — единственный экзамен на пути к первой смене. Сдадите его с первого раза за час — и уже завтра получите экипировку и выйдете на маршрут. Подать заявку на курьерство.
