Первая смена курьера в Москве — самая волнительная. Большой город, незнакомые улицы, первый клиент, первая термосумка. Если подойти подготовленным, за 4 часа вы возьмёте 5–8 заказов и заработаете 1 600–3 000 ₽. Разбираем подготовку, типичные ошибки и как их избежать.

Содержание

  1. Что взять с собой
  2. Какой район выбрать
  3. Какое время выбрать
  4. Как принять первый заказ
  5. Что делать в ресторане
  6. Что делать у клиента
  7. Типичные ошибки новичков
  8. После смены — что проверить

Что взять с собой

Обязательное:

  • Заряженный смартфон (минимум 80 % батареи)
  • Пауэрбанк (хотя бы 5 000 mAh) — Москва без зарядки на 5 часов не пройдёт
  • Термосумку, которую выдали в пункте
  • Куртку или футболку с логотипом
  • Кепку и бейдж курьера
  • Паспорт (на случай проверки)
  • Наличные 500–1000 ₽ (в Москве иногда сдача нужна, и метро/еда тоже на дороге)

По погоде:

  • Дождевик или зонт (даже летом — облако может прийти за 10 минут)
  • Перчатки и шапку зимой
  • Бутылку воды летом

Не нужно:

  • Свой велосипед, если арендовали в сервисе
  • Своя сумка — термосумка и так большая
  • Деньги клиенту — все расчёты идут через приложение

Какой район выбрать

Главный совет для первой смены — не идите в незнакомый район. Лучше выберите там, где вы живёте или часто бываете — даже если там меньше заказов.

Наиболее «дружелюбные» районы для новичков:

  • Центр около жилых кварталов — Замоскворечье, Хамовники, Басманный. Высокая плотность ресторанов, не очень длинные плечи доставки.
  • Большие спальные районы — Марьино, Бутово, Ясенево, Кузьминки. Понятная сетка улиц, многоквартирные дома без сложных адресов.
  • Подмосковье у МКАД — Балашиха, Реутов, Люберцы, Мытищи. Меньше пробок, более спокойный темп.

Не идите в первую смену:

  • В деловой центр — Москва-Сити, ЦАО в обед — много спешки и недовольных клиентов
  • В посёлки и СНТ — длинные плечи, плохая навигация
  • В высотки 25+ этажей — лифты, домофоны, путаница

Какое время выбрать

Лучшее время для первой смены — будний день, 14:00–18:00.

Почему:

  • После обеденного пика — заказов меньше, успеваете подумать
  • До вечернего пика — есть время освоиться
  • Светло — легче ориентироваться

Не идите первой сменой:

  • В пятницу вечером — пиковая загрузка, опытные курьеры режут трассы за вас
  • В выходной 12:00–14:00 — пик доставки бранчей
  • Ночью — другие правила, обсуждаем в «Ночные смены курьера» и «Курьер ночью»

Как принять первый заказ

Откройте слот в приложении на 4 часа. Включите режим «Онлайн». Через 1–10 минут (зависит от времени и района) приходит первый заказ.

В уведомлении видите:

  • Адрес ресторана-точки сборки
  • Адрес клиента и расстояние от точки
  • Сумма выплаты
  • Время до начала готовки

У вас есть 30–60 секунд, чтобы принять или отказаться. На первой смене берите всё, что приходит — отказываться будете потом, когда поймёте свой темп.

Что делать в ресторане

  1. Подходите к стойке для курьеров (обычно на видном месте, со значком сервиса)
  2. Называете номер заказа из приложения
  3. Получаете готовый пакет — иногда сразу, иногда ждать 5–10 минут
  4. Проверяете чек — все ли позиции в пакете, не забыли ли соус, ложку, напиток
  5. Проверяете термоупаковку — пицца не должна быть наклонена, суп закрыт, мороженое в холодном пакете
  6. Кладёте в термосумку: горячее снизу, холодное сверху, пиццу горизонтально
  7. Нажимаете в приложении «Я забрал заказ»
  8. Запускаете навигатор к клиенту

Что делать у клиента

  1. За 2–3 минуты до прибытия — звонок через приложение (защищённый номер). Скажите: «Здравствуйте, курьер с заказом, буду через пару минут».
  2. Поднимаетесь по адресу. Если не открывает — звоните ещё раз, ждите 2–3 минуты. Подробнее — в статье «Если клиент не открывает дверь».
  3. Передаёте пакет, говорите «Приятного аппетита». Не задерживайтесь, если клиент не хочет общаться.
  4. В приложении нажимаете «Заказ передан» — заказ закрывается, выплата начисляется.

Типичные ошибки новичков

1. Забыл проверить чек. Через час клиент звонит: «нет соуса». Минус к рейтингу. Всегда проверяйте по чеку перед термосумкой.

2. Поехал не туда. Москва большая, много улиц с похожими названиями (Большая и Малая Грузинская, Большая и Малая Дмитровка). Перед стартом проверьте адрес дважды.

3. Не зарядил телефон. К концу второй смены телефон сядет. Обязательно пауэрбанк. Что делать, если уже сел — статья «Что делать если сел телефон».

4. Пиццу везли вертикально. Сыр стечёт на одну сторону. Всегда горизонтально.

5. Не позвонил клиенту. Клиент не понял, что вы у двери. Заказ задержан, рейтинг ниже.

6. Спорил с клиентом. На первой смене — никаких споров. Если что-то не так, звоните в поддержку из приложения. Подробнее — «Если клиент агрессивный».

7. Брал слишком далёкие заказы. Заказ за 5 км пешком — это 1 час времени и не больше денег, чем за 1,5 км. Лучше 4 близких, чем 1 дальний.

После смены — что проверить

В приложении:

  • Все заказы закрыты со статусом «доставлен»
  • Сумма выплаты в личном кабинете соответствует ожиданиям
  • Нет открытых жалоб от клиентов

Физически:

  • Термосумка чистая, ничего внутри не разлито
  • Форма не порвана, бейдж на месте
  • Велосипед (если арендованный) сдан на парковку

В голове:

  • Запомнить ошибки, чтобы не повторять
  • Отметить районы, где было удобно работать
  • Записать в заметки время, когда было больше всего заказов

Подробный разбор реальных смен — в статье «День курьера в Москве».

Первая смена — самая трудная. Дальше всё проще: вы освоите карту, заведёте свой ритм, поймёте «золотые часы» и районы. К концу первой недели вы — уверенный курьер. Подайте заявку и забронируйте слот на ближайшее удобное время.