ДТП — самый стрессовый и ответственный сценарий в смене курьера. В Москве с её плотным трафиком, велосипедистами на проезжей части, самокатчиками на тротуарах и пешеходами это может случиться. Главное — знать алгоритм и не теряться. Разбираем по шагам, что делать сразу и что потом.

Содержание

  1. Виды ДТП с курьером в Москве
  2. Шаг 1. Безопасность и помощь пострадавшим
  3. Шаг 2. Вызов экстренных служб
  4. Шаг 3. Уведомление поддержки
  5. Шаг 4. Оформление ДТП
  6. Шаг 5. Медицинская помощь
  7. Что с заказом
  8. Юридическая сторона и страховка
  9. Как минимизировать риск

Виды ДТП с курьером в Москве

Велокурьер vs автомобиль. Самый частый сценарий. Велокурьер едет по правому ряду, авто открывает дверь или резко перестраивается. Может закончиться лёгким падением до серьёзных травм.

Самокатчик vs пешеход. На тротуарах в центре Москвы — частая история. Пешеход не услышал, самокатчик не успел затормозить.

Курьер на авто vs другое авто. Стандартное ДТП в потоке. Чаще на парковках, у бордюров, при перестроении.

Падение без участия другого транспорта. Лёд, плохое покрытие, столкновение с открытой дверью, занос на повороте. Юридически не ДТП, но требует медицинской помощи.

Шаг 1. Безопасность и помощь пострадавшим

Первое — оцените состояние.

  • Вы целы? Можете двигаться?
  • Есть ли пострадавшие — вы, водитель другого ТС, пешеход?
  • Кровотечение? Перелом? Без сознания?

Если можете двигаться — отойдите с проезжей части. Машины могут не заметить лежащего человека и нанести вторую травму. Но если есть подозрение на перелом позвоночника — не двигайтесь, ждите скорую.

Если другие пострадали:

  • Не оставляйте человека одного
  • Зовите помощь (прохожих, водителей)
  • Позвоните в скорую (103 или 112)
  • Если знаете первую помощь — оказывайте

Шаг 2. Вызов экстренных служб

В Москве работают единые номера:

  • 112 — единый экстренный (вызывает всё сразу)
  • 103 — скорая помощь
  • 102 — полиция (для оформления ДТП)
  • 101 — пожарная (если есть возгорание ТС)

При вызове:

  1. Назовите адрес как можно точнее (улица, ближайший дом, ориентир — метро, перекрёсток)
  2. Опишите ситуацию: «велосипед сбила машина», «упал на самокате», «столкнулся в потоке»
  3. Состояние пострадавших: «один в сознании, кровотечение из руки», «без сознания»
  4. Не вешайте трубку, пока не скажут

В Москве среднее время приезда скорой — 8–15 минут.

Шаг 3. Уведомление поддержки

Пока ждёте экстренные службы — открывайте приложение и пишите в поддержку:

«ДТП. Адрес: [улица, ориентир]. Скорая вызвана. Заказ №ХХХ — передайте другому курьеру или отмените. Пишу из больницы / на месте».

Поддержка:

  • Назначит другого курьера на ваш заказ
  • Зафиксирует обстоятельства как форс-мажор
  • Подтвердит, что просрочка не ваша вина
  • Может прислать представителя сервиса (если ДТП серьёзное и есть страховка курьера)

Шаг 4. Оформление ДТП

Если ДТП с участием авто:

  • Не уезжайте с места до приезда ГАИ
  • Не передвигайте велосипед / самокат / авто (фотографируйте)
  • Сделайте фото места, повреждений, номеров ТС, лиц участников
  • Обменяйтесь телефонами с другими участниками
  • При оформлении сотруднику ГАИ называйте все обстоятельства честно

Если ДТП без других ТС (упали сами):

  • Юридически — это не ДТП
  • Не нужно вызывать ГАИ
  • Достаточно зафиксировать обстоятельства для поддержки и страховой

Документы при себе:

  • Паспорт (всегда брать в смену)
  • Полис ОСАГО (если на авто)
  • Документы на велосипед (если ваш собственный)

Шаг 5. Медицинская помощь

Даже если вам кажется, что всё нормально — подойдите в травмпункт в течение 24 часов:

  • Зафиксировать факт травмы для страховой
  • Получить справку о состоянии здоровья
  • Исключить скрытые травмы (внутренние ушибы, сотрясение)

В Москве круглосуточные травмпункты есть в каждом округе. Найти ближайший — в Яндекс.Картах по запросу «травмпункт».

Бесплатно по полису ОМС. Если нет полиса (мигрант) — платный приём, 1 500–3 000 ₽ за осмотр и снимок.

Что с заказом

Если заказ был у вас:

  1. Поддержка переоформляет на другого курьера
  2. Курьер подъезжает, забирает у вас сумку
  3. Если еда испортилась при падении — поддержка списывает или клиент получает компенсацию
  4. Вам выплачивают за маршрут, который успели проехать

Если еда уцелела и вы можете передать другому курьеру:

  • Заказ закрывается стандартно, выплата делится между вами и сменщиком

Если еда повреждена сильно:

  • Поддержка списывает заказ, виновник аварии (если другой ТС) компенсирует
  • Если виноваты вы (сам упал) — курьер обычно не компенсирует, это страховой случай

Юридическая сторона и страховка

Курьер на велосипеде / самокате — пешеход в правовом смысле. По ПДД РФ велосипедисты приравнены к пешеходам только при пересечении проезжей части. На велодорожке — другие правила. На проезжей части — как водитель ТС.

Курьер на авто. Ваш ОСАГО действует. КАСКО (если есть) тоже. ОСАГО партнёра не покрывает ваше авто, только ущерб третьим лицам.

Страховка от сервиса. В 2026 году большинство сервисов доставки в Москве предлагают курьерам страхование на смене. Покрывает травмы, переломы, госпитализацию. Подробности в личном кабинете курьера. Часто — до 200 000 ₽ единовременной выплаты при серьёзной травме.

Виновник аварии:

  • Если виноват водитель — его ОСАГО оплачивает ваше лечение и возмещение
  • Если виноваты вы — ваш ОСАГО (если есть) или личные средства
  • Если ДТП без виновника (упали сами) — страховка от сервиса или личные расходы

Как минимизировать риск

На велосипеде / самокате:

  • Шлем — обязательно (даже если приложение не требует)
  • Светоотражающая жилетка вечером и ночью
  • Не превышать скорость (особенно на самокате — лимит 25 км/ч)
  • Не играть с автомобилями (не подрезать, не кататься в их слепых зонах)
  • Зимой — шипованные шины

На авто:

  • Соблюдать ПДД, скоростной режим
  • ОСАГО актуальное
  • Регулярный техосмотр
  • Не работать уставшим

Любой формат:

  • Не работать в дождь без дождевика и видимости
  • Не пить алкоголь до и во время смены
  • Перерывы каждые 2–3 часа

Подробнее по безопасности — «Курьер ночью в Москве».

ДТП — стрессовый, но управляемый сценарий. Главное — алгоритм: безопасность, экстренные службы, поддержка, оформление. Если выполнить все шаги, страховка покроет последствия. Подайте заявку и обязательно проверьте, какая страховка у партнёра — она входит в условия сотрудничества.